以人民健康为中心，为患者提供最好的医疗服务，是我们追求的目标。为此，我院门诊部一直以“进一步改善医疗服务行动计划”为己任，持续改进医疗服务流程，为患者提供优质服务。

我们做的怎么样？患者的就医体验怎么样？我们这四年多持续的改进有没有得到患者的认可？正值国家医管中心开展医院满意度在线调查工作，而这种背靠背的第三方调查结果，才是最能说明我们的工作成绩和患者就医获得感到底是否有所提升。

门诊部从接到任务开始，在科主任和护士长的统筹安排下，积极开展相关工作。从4月30日起，在门诊大厅和二楼候诊区多处摆放患者满意度调查宣传展板，同时在每个医生诊室也摆放宣传座牌，门诊部工作人员每人携带满意度调查牌，让本次满意度调查宣传无死角。对一些年长的患者，工作人员还帮助患者讲解调查方式，辅导患者进入微信扫描调查二维码，由患者独立进行填写。

门诊部是医院服务的重要窗口。通过第三方满意度调查，来检验持续改善医疗工作的成效，更多的是通过这次满意度调查，发现问题，进一步优化服务流程，提高医疗质量，为患者提供最优质的医疗服务，体现我们以患者为中心的服务理念。

（文字：苏澜   图片：王小雪）