盛娅农书记来院调研医患纠纷防范及处置工作

发布时间:2015-07-20
2015年7月16日下午,市卫生计生委党委书记盛娅农一行莅临我院调研医患纠纷防范及处置工作,医政医管处副处长黄易,信访保卫处万维福陪同参加调研。
吴永忠院长首先做了《构建医院大安全体系探索》的专题发言,详细介绍我院在医患纠纷处置工作中的“大安全”格局,将原医务部下的医患办调整到安全部下设管理,负责全院投诉接待处理工作,明确医务部在纠纷处置中的纠纷定性、技术支持、警示教育等职责,医患办的纠纷应急、纠纷调解、处理初案的职责,安全部在健全内部安全保卫工作的同时有效预防和参与医疗纠纷处置。通过8年的实践,这种格局利于医患纠纷发生时,保安力量的调集和指挥,有利于控制事态的进一步升级,同时还就医院落实医疗质量管理,医院安全管理等工作做了汇报。


盛娅农书记认真听取汇报
张维斌书记作《医患纠纷防范及处置情况》报告,从重视医疗纠纷处置工作、保安人员配置“三防”建设、医疗投诉管理、医疗纠纷处置机制等方面进行汇报。
汪波副院长就医患纠纷处置和化解过程中的沟通技巧、内部联动、警务协作的具体做法进行发言。参会的医务部、安全部、医患办等部门分别从自身工作实际对医疗纠纷处置工作做了交流发言。


调研会议现场
盛娅农书记听完大家的发言,对我院医患纠纷处置工作给予了高度评价。她指出要高度重视医疗纠纷的处置工作,加强医务人员沟通能力、应急能力培训,强化医院内部安全管理,加大宣传报道力度,重点宣传好典型、好榜样。希望医院进一步完善医患纠纷的预防调处机制,把握和创新医患纠纷调处工作,提高医疗卫生服务质量,为医患纠纷处置工作创造经验。
(供稿:安全保卫部)
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