安全稳定环境是医院健康发展的前提和基础。市肿瘤医院坚持以“三严三实”为指引，聚焦医院中心工作，积极构建由医院安全委员会统筹，安全部门牵头，相关业务职能科室协同配合、统一指挥的大安全体系，切实推进医院廉政安全、医疗安全、医患安全、内部安全等安全稳定工作顺利开展。

一、强化党风廉政建设，确保廉政安全

严格落实党风廉政建设主体责任、监督责任和“一岗双责”，确保医院班子、干部队伍廉政安全。一是加强党风廉政教育，认真落实领导干部廉政述职、定期约谈、报告工作等制度，广泛开展领导干部“廉政家书”活动，筑牢家庭廉政防线，切实做到严以修身。二是健全医院“三重一大”管理制度，明确重大事项运行规则，坚持集体决策、民主集中和民主监督原则，切实做到严以用权。三是强化廉政管理，严格执行党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、财经纪律和生活纪律，增强干部“四自”能力；层层签订党风廉政建设和行风建设责任书，严格考核评价和责任追究，将考核结果作为科室评先评优、干部聘任的重要依据，并实行一票否决，切实做到严以律己。

二、提高医疗服务质量，保障医疗安全

提高医疗服务质量是医院的重点工作，也是降低医疗安全隐患的根本举措。一是强化“三基三严”训练，提高基础医疗护理服务水平。二是落实核心医疗制度，健全医疗护理岗位职责、操作制度，规范诊疗程序，强化医疗安全管理。三是严格技术准入、授权管理，降低医疗技术风险。四是严格控制医药费用不合理过快增长，全面实施药品“三超一重”管理，积极控制药占比和次均费用，不断规范诊疗行为，维护患者经济利益。五是加强宣传教育，定期召开医疗质量管理会、医师大会、护士大会，及时通报医疗质量督查考核情况，切实提高医疗服务质量。

三、完善纠纷处置机制，保证医患安全

畅通投诉渠道、及时处理纠纷，是防范矛盾升级的重要途径。我们主要采取以下举措：一是广泛接受社会监督。医院设立举报箱、投诉电话，定期发放征求意见表，听取患者及家属的意见和建议，力争将矛盾化解在萌芽状态。二是规范投诉调处机制。明确了医患办和各科室接待投诉的责任，推行首诉负责制，建立了接待、调查、处理、反馈、整改、总结等投诉管理体系，确保投诉及时高效处置。三是加强医护人员医患沟通技巧培训。坚持以患者为中心，不断提升医务人员人文素养和语言沟通能力，逐步建立互相尊重，互相理解的和谐医患关系。四是快速处置医患纠纷。探索建立了预警报告、应急响应、公安联动、局面控制、研判分析、谈判沟通、媒体应对、舆情监控等程序规范的纠纷处置机制，及时化解矛盾纠纷，维护医院正常秩序，维护患者和医务人员合法权益。

四、落实“三防”建设，加强内部安全

加强安保力量和设施设备配置，是及时发现安全隐患，快速处置突发安全事件的基础。一是健全安全管理制度。制定了《重点要害部位安全防范监管制度》等安全应急预案和管理制度，确保安全管理范围全覆盖。二是加强安保力量配置。医院建有治保委员会、义务消防队和突发事件应急分队等安全工作队伍。切实加强保安队员技能培训和工作管理，并实行双重考核评价。建立了驻院民警坐班制度，加强与公安机关的沟通协调。三是增加重点部位安防力量。加强对门急诊、住院部护士站等重点岗位的保安巡逻，医院业务区视频监控、红外线报警器、门禁系统实现全覆盖。四是加强安全培训演练。每年组织开展反恐、防暴、自身防护等培训演练，提高医务人员对工作场所安全风险的辨识、预防、控制和消除能力，提高自身保护能力。五是及时总结经验教训。坚持安全案件处置终结追踪分析制度，切实做到安全问题原因未搞清不放过、未总结出经验教训不放过、整改措施不落实不放过、责任追究未到人不放过，认真吸取经验教训。

（供稿：安全保卫部）