为解决我院存在的“三长一短”（候诊时间长、缴费时间长、排队时间长、就诊时间短）问题，达到优化患者就诊流程、合理分流、减少排队、提高患者就诊效率、提升患者就医体验等目的，通过服务智能化，促进患者就医流程高效便捷。2019年5月，医院正式启动“患者服务平台”建设。历经四个月艰苦鏖战，完成银医自助服务、微信掌上医院和检查智能预约三大系统建设，极大的提高了患者就诊效率，提升了患者就医体验。

一、自助服务提档升级，患者就医高效便捷

通过“外联平台+自助服务系统+微信掌上医院”，实现线上线下一体化服务，提供患者全流程就医服务。一是实现自助与移动支付一体化。通过积极协调相关金融服务机构，实现多种形式的安全自助缴费服务；通过银医自助设备，门诊和住院患者可实现医保卡、院内就诊卡的自助充值、缴费、查询、打印、宣教等功能；通过微信、支付宝也可实现自助缴费，实现门诊自助和移动支付的一体化。二是实现“医保特病”一站式实时结算。我院大多数患者为特病群体，为优化就医流程，缩短缴费时间、减少排队次数、改善群众就医感受，我院在自助机上成功实现特病医保自助实时结算服务，成为重庆市首家实现该服务的医院。三是实现蓝牙智能导航服务。按照医院就医流程，全面梳理院区标识标牌，通过医院官网、微信公众号、支付宝生活号等渠道，为群众提供医院位置和交通路线等信息查询；同时，通过部署蓝牙网络，使用智能手机实现院内智能导航。

二、医技检查智能预约系统，患者“最多跑一次”

通过全院医技检查智能预约系统，实现患者分时段检查，减少患者预约及检查等候时间，提高患者满意度。一是实现医技检查预约全覆盖，医生开单完成后即可预约，省去以往必须到医技科室现场预约的步骤，目前放射、超声、内镜、核医学等医技检查全面纳入医技预约平台统一进行管理。二是实现医技检查分时段预约。根据医生的申请单，将放射、超声、内镜、核医学等服务资源进行统筹，根据一定的“优先级”规则，综合判断后给患者出一份检查安排表，科学的规划检查时间。三是实现多渠道预约及签到。目前已支持门诊诊室、病区护士站、医技科室、人工处理等多渠道进行预约；同时，可通过自助签到机、掌上医院、人工窗口等多种渠道进行签到，最大程度的方便患者和医护人员。

提升患者就医体验，完善智慧服务内涵，我们永远在路上。接下来，我们将充分发挥信息技术优势，以优化服务流程为导向，为患者提供更加便捷和高效的医疗服务，做到“信息多跑腿，患者少跑路”，实现“以疾病为中心”向“以患者为中心”服务模式的转变。

（信息工程部 伍祥林）