学习实践科学发展观  优化服务流程方便病人

        在学习实践科学发展观活动中，我院结合医院工作实际，把优化、再造服务流程作为学习活动的载体，由学习活动办主任蔡龙芳牵头，各职能科室主任协同，力争收到实效，受惠于病员。主要做法是：一是收集意见找准医院服务流程中存在的问题。由护理部牵头，从门诊到病房，模拟病人在医院就诊的全过程，发现问题 46个，涉及15个科室。二是将问题梳理归类，确定主要问题和次要问题，并明确整改责任科室和责任人。三是召开活动领导小组会议，明确整改牵头的院领导和各分管领导的责任，对医院服务流程中的问题进行逐条讨论，并提出整改措施。四是分解整改报告，并以行风整改通知书方式将整改内容下发各科室，要求各科室在5个工作日内作出响应，根据医院实际情况，制订长期、短期、近期整改计划，并说明分期的理由和原因，需要医院支持的事项等。医院要求各职能科室高度重视此项工作，并把整改落实情况纳入科室目标考核。目前此项工作已经初见成效，住院病员长期反映的开水供应、个别科室门诊等候时间太久、医院标识不明、手术室接病人等候时间长等问题基本得到了解决。
    
    中共重庆市肿瘤医院委员会深入学习
    实践科学发展观活动领导小组办公室
    2009年4月13日