提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标。近日，重庆大学附属肿瘤医院财务管理部在科务会中对医院多项方案进行学习及梳理，其中着重学习了《2020 年度满意度调查工作方案》，并集中讨论改进措施以提高挂号服务及出院满意度。

面向门诊患者，提出以下五点措施：

一、首先病人可以通过预约挂号进行错峰就诊。通过自助机取号及挂号，节省病人排队等待的时间，分散就诊人群，提升就诊病人的满意度。

二、在挂号收费窗口液晶显示屏，清晰的显示着挂号费及自助机的使用方法，让部分在人工窗口等待的病人可以在短时间内知晓自助机的便捷，引导病人在自助机上进行操作，缩短病人的等待时间。

三、进一步优化门诊挂号交费流程，实行特殊人群就医优先的制度。

四、收费窗口实行弹性排班，针对现场就诊人数多少进行弹性排班。

五、不定期针对各项门诊交费、退费流程进行梳理，不断持续改进。

面向住院患者，我们也进行了以下改进：

一、为解决就诊秩序，安装了电子叫号系统，降低患者的投诉率，改善了病人的等待情绪，提升病人满意度。

二、同时自助机可以进行住院费的预充及入院登记的办理，大大缩短了病人办理入院和交纳住院费的时间。

三、床旁结账：针对重症病人及无陪伴病人，提供床旁结账。

在今后的工作中，重庆大学附属肿瘤医院也会针对病人的需求，进行门诊挂号、收费及住院入出院办理的持续改进，以进一步提高病人的满意度，为医院的建设添砖加瓦。

（文：杨岚）