为积极响应重庆卫生健康委员会发布的《重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》精神，进一步改善患者就医体验，10月16日-20日，重庆大学附属肿瘤医院组织开展“今天，我是你”角色体验周系列活动，本次活动由护理部主任张照莉亲自部署，来自临床、医技科室的病区护士长、高年资护士、年轻护士、新入职护士、规培护士、实习护生共51名体验人员参与本次活动。

据悉，本次活动周主要包括活动氛围营造、活动方案拟定、活动方案培训、体验安排部署、既往经验分享、活动后质性访谈、相关问题梳理、优化举措拟定等环节，切实以改善患者就医感受为目标，以问题为导向，不断丰富护理内涵、优化护理流程，促进护理服务更高效。

10月16日，张照莉主任在活动策划会议上强调，患者体验主题活动旨在以患者、家属视角体验门诊、入院到出院的各个环节，感受护理服务，发现潜在问题，优化护理流程，推动护理服务高质量发展。

10月17日下午，重庆大学附属肿瘤医院护理部在学术楼404会议室开展“今天，我是你”角色体验活动启动会议。本次会议由护理教学护士长张海梅主持，护理部成员及51名体验者参与本次会议。会议邀请麻醉科护士长马红利进行经验分享。

会上，马红利护士长分享了麻醉科第一次角色体验活动的开展经过与讨论结果，强调活动的注意事项。会上，张海梅护士长进行体验方案的解读、体验具体安排、体验注意事项，访谈准备工作等相关培训，强调为保证活动真实性，本次51名体验者为随机抽取，要求参与人员注意保密，做到纪律严明。

10月18日在门诊部，15名体验者一早等候在挂号台、各科室门外，模拟患者家属，进行挂号、等候、问诊、缴费、取药、检查、办理入院等流程，感受门诊区域的环境、流程、标识、健康宣教、服务态度等。

在住院部，36名体验者分别前往对应的病区床位，与患者建立信任感，陪伴患者体验治疗、手术、化疗、放疗、办理出院等，感受住院病房的环境、健康宣教、流程指导、康复训练、服务态度等。

在麻醉科，围绕“肿是为您，手护在线”主题，体验人员早上7:45按计划来到各外科科室，作为家属沉浸式体验病房术前患者交接、送至手术室门口、家属等候区等候、术毕患者转回病房交接等工作。访视组体验者则旁观了术前护理访视、术后随访等工作。

体验结束后，访谈小组于10月19日-20日与体验者进行了一对一的质性访谈，深入挖掘体验者的真实感受，并进行整理分析。护士以患者家属视角发现了门诊环境、检查流程、信息建设、出入院流程、标志标牌、服务态度等方面存在问题近40项，并结合医院实际提出了20余条切实可行的意见和建议，护理部将联合多部门进行优化改善。

“我觉得这次活动非常有意义，让我能切身实地感受到患者就医的难处。”

“这次活动启发我在未来的工作中多想一点、多说一点、多做一点，这样患者的就医体验就会更好一点！”

“希望我们能够成为一个有“温度”护理人员，有一颗“温柔”的心，用自己“温暖”的手，为患者提供更加优质的护理服务”

活动结束后，体验者迫不及待地表达了对活动的真实感受以及对未来工作的启发。同时，体验者也提出活动中遇到的困难，如与患者建立信任关系等。下一步，护理团队将结合体验者的建议与活动开展遇到的困境，进一步优化角色体验方案，深化落实就医体验方案精神，以期为患者提供更加优质的就医服务。

新的时代赋予新的使命，改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。未来，医院将在优化诊疗流程、提升患者幸福感措施上加大力度，以患者需求为导向，满足患者多层次、个性化的就医需求，有力改善患者的就医体验。