自我院去年9月启动三甲复评工作以来，护理部积极行动，调动了全院护理人员参与，坚持以病人为中心的服务理念，以三甲复审全面提升护理服务品质，真正的让患者感受到细节服务。
        在重症监护室，护理人员不断营造科室服务氛围，夯实基础护理，细化服务流程，注重护患沟通技巧，为患者提供严密的监护和细致温馨的护理。科室建立了患者温馨提示卡，让患者及家属消除了对ICU的陌生感，对我们充满信任；关注护理细节，将细节渗透到每一项护理技术操作规程中，规范了各项服务流程，将人性化的各项服务措施落实到位，让患者真切感受到细致的点点滴滴；清晨医务人员床头交接病人，从头到脚，每一个管道，每一个治疗，细微的病情变化都要交接清楚。接下来就要为病人进行基础护理及治疗。三查八对一注意，一样都不能少，每个环节都认真执行，不能出一点差错。静脉输液、肌肉注射、观察输液情况、观察用药反应……
        乳腺科把复审工作与优质护理服务工程相结合，积极落实各项护理核心制度，全面培训临床护理操作技术，整改存在安全隐患的工作环节，强化护士礼仪及服务态度，让患者在细节中感受关爱。记得科室一位空巢患者徐阿姨给远在国外的女儿打电话说：“我在肿瘤医院挺好的，这里是专科医院，我有主管医生，也有主管护士，护士每天看我好多次，教我合理膳食，指导功能锻炼，还嘱咐我现在早晚温差大注意加减衣服，很贴心”。在随访方面，科室给出院病人送温馨联系卡，对出院后的患者电话回访，着重乳腺癌术后康复及化疗后康复进行专业护理指导，关心患者社会支持系统是否良好建立，定期邀请患者及家属参与科室举办的病友联谊会，延续护理服务，得到了患者的一致好评。让患者来评选明星护士，激发了全体护理人员的积极性、主动性和工作热情。
        泌尿外科，通过三甲复评让护士真正回归到主动服务护理模式。从病人一入院，责任护士就会迎上前热情接待，详细地介绍病房环境，主管医生、护士及作息时间等；主动为病人做好个人卫生处置，拉近护患距离；输液前，护士向患者详细地讲解每一种药物的作用、副作用及注意事项，让病人及家属放心；检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一宣教，检查后的结果及时告知病人，让病人安心。晚间，护士们来到病人床前，协助病人翻身、处理大小便，为他们熄灯，并嘱咐病人注意休息。贴心的言行和举止让病人看在眼里，记在心上……
        通过三甲复评工作的开展，科室护士对患者更贴心温暖了，巡视病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，面带微笑；患者感觉到护士随时的关心，“王大伯，我准备给您输液了，您需要小便一下吗？”“阿姨，您的指甲长了，我帮您剪剪吧。”患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。同时为了提高患者对疾病认知，护理部精心制作了图文并茂的健康宣教手册，针对每位患者制定健康教育处方。使患者对自己的病情、治疗等有了深刻了解，更增加了医患之间的信任度，提高患者治疗的依从性。责任护士系统地评估患者病情，在生活护理方面，护士采用“自己做”、“协助做”和“指导做”的护理方式，促进患者康复。各科室定期召开护患座谈会，发放满意度调查表，针对存在的问题，本着眼睛向内的原则从自身查找原因，提出整改措施，积极落实，使患者的满意度大大提高。这包含了他们很多的努力和无数艰辛的付出，他们正在用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者。
        在这里，我们也感受着这一切，感受着三甲复审给我们带来的变化。