重庆市肿瘤医院志愿者管理办法

发布时间:2016-08-16

    第一章  总 则

    

        第一条  为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,促进医院志愿服务事业发展,规范我院的志愿服务工作,加强志愿者管理,保障志愿者、志愿服务工作组织和志愿服务对象的合法权益,根据有关法律法规,结合我院工作实际,制定本办法。      

    

        第二条  本办法所称志愿者是指在我院登记,不以获取报酬为目的,利用自己的技能、知识自愿为医院或患者提供服务和帮助的人员,以下统称“医院志愿者”。     

    

        第三条  志愿者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策,遵循自愿、合法、诚信和非营利性的原则。非营利是指不以营利为目的,经志愿服务工作组织安排,由志愿者实施的自愿帮助患者、服务医院的公益行为。     

    

        第二章   管理组织和职责     

    

        第四条   医院设置患者服务中心,下设志愿者工作部,是医院的志愿服务工作组织。     

    

        第五条  医院患者服务中心组织负责招募、培训、管理志愿者,确立服务项目,落实服务内容,建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、激励表彰等制度。       

    

        第三章  志愿者招募条件与招募对象     

    

        
    

    

        第六条  志愿者招募条件     

    

        (一)志愿者需年满十六周岁;     

    

        (二)具备与所参加的志愿者服务项目及活动相适应的基本素质;     

    

        (三)身体健康、思想觉悟高、品德良好、具有奉献精神,在志愿服务过程中不计报酬、名利;     

    

        (四)遵守志愿者组织规定,严于律己,服从组织分配,遵纪守法。     

    

        第七条  志愿者招募     

    

        (一)医院志愿者招募,凡医院新进职工,一年内需在患者服务中心从事志愿者服务至少10小时。     

    

        鼓励临床医技科室专业技术人员参与健康大讲堂、专业咨询等志愿服务,计算人均志愿服务时间,在综合目标管理考评中作为加分项目。每年评选优秀志愿服务者,并给以一定的物质奖励。     

    

        (二)社会志愿者招募,社会志愿者需服从患者服务中心安排,根据个人具体情况从事不同的志愿服务活动。社会志愿者给予30元/天补助,以及10元工作餐一份。补助按月结算。     

    

        (三)学生志愿者招募,学生志愿者需年满16周岁,服从患者服务中心安排,根据个人具体情况从事不同的志愿服务活动。学生志愿者给予20元/天补助,以及10元工作餐一份。补助按月结算。     

    

        第四章  权利和义务     

    

        第八条  医院志愿者享有下列权利:      

    

        (一)参加志愿服务活动。      

    

        (二)接受相关的志愿服务培训。     

    

        (三)获得所参加志愿服务活动的相关信息。     

    

        (四)志愿者在志愿服务中遇到困难和问题,可以请求志愿服务工作组织提供帮助。     

    

        第九条  志愿者应当履行下列义务:      

    

        (一)在法律法规规定的范围内开展志愿服务。     

    

        (二)遵守医院志愿服务工作组织的各项规定。      

    

        (三)履行志愿服务承诺,参加志愿服务工作组织安排的志愿服务工作。      

    

        (四)自觉维护服务对象的合法权益,保守志愿服务对象的隐私和秘密。     

    

        (五)不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。     

    

        (六)维护志愿服务工作组织和志愿者的声誉和形象,不得以志愿者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动。      

    

        (七)履行相关法律法规及志愿服务工作组织规定的其它义务。     

    

        第五章   志愿服务范围     

    

        
    

    

        第十条   医院内志愿者服务范围包括向就诊患者提供导医服务;进行病人、社会需求调查;对患者及家属提供康复咨询或心理咨询;分发各种防癌知识宣传资料等;参加其他公益活动的志愿服务工作;完成由志愿者工作部安排的临时性工作。服务内容根据志愿者专业知识和技能水平而定。志愿服务工作组织可根据志愿者招募情况,志愿者专业特点及自身条件,向志愿者推荐志愿服务岗位。     

    

        第六章    培训与管理     

    

        
    

    

        第十一条  由志愿服务工作组织根据志愿服务内容、要求,对志愿者进行培训,培训内容包括志愿服务宗旨、理念,志愿服务的有关规定,志愿服务岗位职责,医院规章制度,医院环境,服务流程,服务礼仪,必须的服务技能,医患沟通技巧等方面的培训。志愿者必须经培训后上岗。培训可采取专题讲座与现场操作相结合,集体培训与个体辅导相结合,专家讲解与志愿者互学互动相结合,理论与实践相结合等方式。     

    

        第十二条  志愿者应服从志愿服务工作组织的日常管理。     

    

        (一)志愿者按要求穿着志愿者服装上岗,每天实行签到制度,按时参加志愿服务工作,不能无故缺席。确有特殊情况,需向志愿服务工作组织请假。     

    

        (二)志愿者须在志愿服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作,遵守医院、科室的各项管理规定。     

    

        (三)志愿服务工作组织为每位注册志愿者建立志愿者服务档案,一人一档,包括考勤、服务时间、工作内容、考核记录、服务评价。以促进管理工作科学化、制度化、规范化。     

    

        (四)根据志愿者参与服务情况,志愿服务工作组织适时召开志愿者座谈会,听取志愿者在服务中的意见与建议,解决志愿者在工作中的困难与问题。     

    

        (五)志愿服务工作组织负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理,定时到各岗位巡视,与志愿者面对面沟通,了解志愿者的工作情况与困难,对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。      

    

        (六)建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时间累计和绩效作为证明志愿服务的依据。志愿者服务结束后由所在服务科室、部门的指定工作人员进行信息核实,存入志愿者档案。      

    

        (七)注册志愿者参加志愿服务后,由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明,志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间(不含往返时间),以小时为单位计量。          

    

        (八)对不履行志愿者义务的,注册机构可取消其注册志愿者身份。     

    

        第七章  法律责任     

    

        
    

    

        第十三条  利用或者变相利用志愿服务标识或者以志愿服务、志愿服务工作组织、志愿者的名义进行营利性活动的,由有关部门追究法律责任。志愿者、志愿服务工作组织在进行志愿服务活动中,侵害他人合法权益的,应当承担相应的法律责任。     

    

        第十四条  志愿者在志愿服务中,因过错给志愿服务对象造成损失的,由志愿服务工作组织依法承担民事责任。志愿服务工作组织承担民事责任后,可以向有故意或者重大过失的志愿者追偿。     

    

        第十五条  在志愿服务中,志愿服务工作组织和志愿服务对象因自身过错给志愿者造成损害的,应当依法承担法律责任。在志愿服务中,志愿者因其他原因受到损害的,志愿服务工作组织可以协助其依法获得适当补偿。     

    

        附则     

    

        第十六条  本管理办法的修改、变更、解释权属于重庆市肿瘤医院。     

    

        第十七条  本办法自公布之日起施行。     

    

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