我院护理部组织开展“进一步改善医疗服务行动计划”专项检查

发布时间:2015-11-19
        为促进我院《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》有效落实,11月9-11日,院护理部组织了护理质控组,对全院护理单元开展《进一步改善医疗服务行动计划》工作情况进行专项督导检查。检查分六个组,从就诊环境、服务流程、服务态度、人文护理、质量与安全、专科康复护理等方面,对开展的工作、取得的成绩、存在的问题进行了全面系统的梳理,针对问题组织讨论分析,提出改进措施,作为下一阶段工作重点。
        “进一步改善医疗服务行动计划”是2015年国家卫生计生委持续深化医疗卫生体制改革的一项新举措,护理部按照行动计划要求,结合医院实际制定了三年总体整改方案及年度实施计划。今年在全面深入开展优质护理服务的基础上,重点开展改善服务态度专项整治活动及推进癌症患者心理评估与干预工作。将服务态度投诉纳入科室质量及护士能级进阶的考核内容;应用心理测试软件,结合癌症患者心理痛苦评估工具(DT温度计)调查结果,筛查焦虑与抑郁高危人群,进行针对性干预。
        护理部将存在的问题反馈至各科室,要求科室组织质控组讨论分析,积极整改落实;将病房实际床护比、护士能岗对应等方面问题作为下阶段改进的重点。接下来会配合人力资源部持续引进护理人才,满足临床护理需求;完善护士进阶培训体系,提高岗位胜任力,落实能岗对应,保证护理安全。
    (护理部
     
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