1、 收集病人意见途径：
    （1） 医院每年组织召开2次社会监督员会议，病房每月召开1次病员工休座谈会；
    （2） 门诊病人随机抽查、住院病人出院时填问卷调查；
    （3） 行政科室巡查、暗访；
    （4） 病人投诉、意见箱。
    2、 病人意见的处理：
    （1） 由行风办将收集的意见归纳整理；
    （2） 按意见类别，以整改通知书形式送达相关科室；
    （3） 各科接整改通知后，在通知上签字并形成整改措施，明确整改时间并返回行风办；
    （4） 行风办按整改完成时间督促其完成整改；
    （5） 整改完成后，由行风办归档。
    3、 责任追究：
        对病人反映的意见不重视、不闻不问，在规定时间内不组织认真整改的科主任，给予批评、教育、扣发职务津贴一个月，对病人意见反映强烈，长期不解决，又无合理解释的科主任追究其管理责任，并扣其科室综合考核行风建设分，直至免职。

    重庆市肿瘤医院