为了更好地落实医院“进一步改善医疗服务行动计划”方案，提高肿瘤患者规范诊疗的依从性，我院于今年3月开始实行“专家现场咨询—特病办专人回访—专科跟进随访”的肿瘤特病患者三级随访管理模式。
        肿瘤特病三级随访主要针对通过肿瘤特病办理平台登记的肿瘤患者及家属。专家现场咨询是指根据患者的病历资料，了解患者疾病的分期及诊治情况，在特病办理窗口由专家为患者及家属答疑解惑并提供规范化治疗建议；特病办专人回访是指在患者办理特病手续后1-2日内，根据现场专家的咨询建议，特病办专职人员对患者及家属进行电话回访，了解患者及家属对专家咨询建议的理解和掌握情况，以及对患者后续治疗的态度，针对问题进行相应指导，同时征求患者及家属对特病办理工作的意见和建议；专科跟进随访是指临床科室根据专家现场咨询及特病工作人员回访结果，对患者及家属进行专业化的健康指导，强化肿瘤规范诊疗意识。
        通过开展肿瘤特病三级随访，有效改善了医患关系，促使医疗服务从院内延伸到院外，提高了肿瘤患者规范诊疗依从性，进一步扩大了医院知名度，为我院持续发展奠定了良好基础。