为确实做好2020年全国两会期间的信访稳定工作,医院党政高度重视，党委会、院长办公会专题研究、行政工作例会专题部署，统一思想，提高认识，采取扎实有效措施，着力做好全国两会期间信访安全稳定工作，确保实现零上访、零登记、零事故目标。

一是加强党的领导，压实安全责任。在疫情常态化防控下，医院充分发挥党组织的政治引领作用，以斗争的精神，克服疫情工作中来带挑战，压实安全工作责任，提高全员思想认识，全力以赴确保两会期间不发生任何意外。做好信访维稳工作责任重大，要求各部门认真学习枫桥经验，按照“小事不出科，大事不出院、急事不过夜”的原则，要求做到“早发现、早化解、早处置”，同时建立健全矛盾信息排查处理、应急处置等制度，对涉及稳定的问题实行动态监控，确保把矛盾化解在基层班组。

二是加强源头防控，做好矛盾的排查和梳理。两会召开前，在全院范围内对各类矛盾进行一次拉网式大排查，不留盲区、不留死角。对医院内部重点领域、重点群体、重点问题、重点人员进行再一次排查，摸清底细，掌握动向，做到心中有数。落实好“院长接待日”工作制度，医院班子成员做好坐班接访工作，重视初信初访，明确首办责任制，能够解决的要及时解决，暂时不能解决的要做好解释并尽快帮助解决。

三是防范化解疫后综合症，维护医院稳定局面。疫情防控进入常态化，医院各项工作逐步走上正轨，院区职工家属矛盾诉求呈现上升趋势，通过院长接待日等多渠道收集群众反映情况，整理出主要问题：一是院区树木茂盛，没能及时修剪，常有蛇、虫、白蚂蚁出没，影响职工居住安全；二是邻里纠纷锁事，如职工出租房、居民出行不便、邻里下水道堵塞漏水、乱丢烟头等问题，导致住户意见很大，个别激进人员扬言，不解决要上访。针对上述情况，医院安全部联合渝碚路派出所、街道汉渝路社区、院车场物管公司等有关部门负责人员及当事人员，在院家属区召开现场院坝会，采取现场查看，入户调查，现场约谈租赁户等方式，圆满解决职工反映的问题，及时回应职工的诉求，矛盾纠纷得到化解，有效防止矛盾激化。

四是细化工作举措，着力化解好当前信访突出问题。明确包案领导和责任，认领各自工作任务，做好疏导工作，多联系多沟通，用心用情做好工作；建立来人来访登记、巡查登记和巡查信息通报等制度，发现问题及时处置。积极转变工作作风，热心接待患者职工来信来访，耐心听取他们的诉求，用实际行动去关心，去感化来访人员。两会期间，医院接待医疗问题投诉9例，职工信访2起，均成功处置化解。

五是强化舆情监管理，确保突发事件处置稳妥。医院采取严格的防控措施，但由于信访工作本身就具有的不确定性，随时可能会发生意料之外的情况。强化舆情监控，完善处置预案，确保突发事件处理稳妥。在两会期召开期间，医院一起网上舆情，相关部门迅速调查实情，反映真情，及时化解舆情，避免带来不良影响。

六是加强医院安全形势的研判，做好应急措施。召开安全形势分析会，梳理问题，做好安全风险研判，做好预案、提前介入，强化与上级相关部门的协调联系，加大信息报送力度。加强值班制度，严格落实24小时值班和领导带班制度，各级干部保持24小时开机，确保处理突发事件时人员及时到位。

七是严明纪律，强化督查，确保实现预期工作目标。为切实推动全国两会期间信访稳定工作各项措施的落实，一是强调政治纪律。党委专门召开思想动员会，强调政治纪律，纪委监察部门成立督查组，指定专门负责人，开展巡查，发现问题，及时化解处理，防止内部矛盾纠纷激化；二是强化督导质量。对重点督查交办信访问题化解处理情况，看是否依法依规认真调查处理和及时规范报结；三是检查措施落实。重点督查包保责任和稳控措施落实情况，看包保责任是否悬空、稳控措施是否具体；四是强化责任追究。重点督查应急预案制定与执行情况，看在预案执行过程中是否按照指令，发现问题及时予以通报，责令整改。对工作不力，有错不改，问题严重的责任人将从严予以责任追究，实现医院安全稳定大局。