为进一步提高医师人文素养与医疗服务水平，2020年11月20日，重庆大学附属肿瘤医院举办2020年度重庆市医学人文与医务管理培训班。北京大学医学人文学院王岳教授、重庆大学附属肿瘤医院王颖副院长、医务科副主任冀晓辉为培训班授课。重庆市“一网一链”肿瘤防治体系32家医院领导、医务部主任等150余名人员以及我院各临床科室100余名年轻医师参加本次培训。会议由周宏副院长主持。

王岳教授以《医学人文与和谐医患关系构建》为题，围绕“医学人文精神的三元素——人本、仁爱、公益”和“医务人员的三大敌人——傲慢、冷漠、贪婪”，通过大量图片、案例展示当前社会现象，对医患关系中常见的医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等疑难问题加以分析，旁征博引，以其条理严谨又不失风趣幽默的语言方式，深入浅出地对新形势下的医患关系、医学人文精神、职业信仰等进行深刻解读，引导医护人员转换角色、摆正位置、选对方法，从医学人文视角度重新认识医患关系和医学人文精神在医疗服务、构建和谐医患关系中的重要作用。王岳教授推荐医务人员多读医学人文书籍，如：《希波克拉底文集》、《卡尔曼医学教育史》《医生改如何思考》《伟大的医生》《临床医患沟通的艺术》等。他强调，文学感悟人生，医生特别需要读经典的文学作品。一方面可以弥补医务人员的社会经历、人间情感、对社会矛盾认识等方面的不足,另一方面亦为医患沟通打开一扇窗口，用文学导引人生，构建和谐医患关系。

王颖副院长以《肿瘤放化疗中的医患沟通》为题，围绕医患沟通现状与意义、医患沟通原则与技巧、肿瘤患者的心理特征、放化疗中的沟通管理四个方面进行讲解。医学不是理工科，不是纯粹的生物医学，而是一门人文科学，是一种沟通艺术。她强调，肿瘤患者是一个特殊群体，受目前医疗技术限制，大多数患者与家属无法接受“人财两空”的结局；另一方面由于患者及其家属自我保护和法律意识不断増强,对医院提供医疗服务的期望值过高，加之受医务人员技术水平、服务态度和工作责任心等因素的影响，极易引发医患矛盾和发生医疗纠纷。因此，加强肿瘤患者治疗过程中的医患沟通工作,是消除隔阅、密切医患关系、防范医疗纠纷的有效措施。

最后冀晓辉副主任分享《医疗质量管理的实践与思考》，从什么是医疗质量，医务管理的目标是什么等问题对医院医务管理进行深入的剖析。

培训班人员纷纷表示，通过培训收获颇丰，不仅是理论知识的丰富，更是直抵内心的感触。对今后工作中处理医患关系的思想和理念有很好的升华与指导意义，为进一步建立和谐医患关系奠定了良好基础。