“请问是门诊办公室吗？我看门诊的时候掉了一块表……”“请问您的表是什么牌子的？表是掉在了哪个诊室？”最后，经身份复核，签字拍照，患者重新找到了丢失的手表。

作为肿瘤专科医院，就诊患者大多年龄大、身体弱、行动不便。门诊人流量大，停留时间短。就诊挂号、取号、交费、打印报告等都可能使用医保卡、身份证、银行卡、钱夹等，心急之下容易遗漏随身物品。

为贯彻以患者为中心的工作理念，门诊部立足岗位，对照现实，深入工作服务对象，从群众角度出发，本着为患者办实事好事，解决困难出发，在门诊一楼咨询服务台设立失物招领处，凡拾到丢失的物品，均可送到失物招领处，失主可凭有效证明或说明在失物招领处领取，实现丢有可寻，寻有所处。

在失物招领登记本中，对日期、姓名、类别、证件号、联系方式、领取人签名、经办人、备注等信息进行登记。对于手表、手机、相链等贵重物品，交由门诊部专人妥善保管，在失物进行认领时，失主持失物和门诊部专人拍照佐证。

失物招领处的设立，减少多处问、来回跑的问题，大大缓解焦虑心理，改善就医秩序，提高患者满意度，是用心服务、关爱患者的具体体现，是诚信至上、服务第一的具体体现，更是全心全意为患者服务的具体体现。2022年8-9月，失物招领处返还医保卡41张、身份证17张、手机3部、手表1块、车钥匙1把、耳机一副，均进行登记、身份复核，签字返还，进一步提高了患者就医满意度。