为提高患者就医感受，方便患者就医，积极响应国家卫健委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，11月8日上午，重庆大学附属肿瘤医院门诊部开展患者角色体验活动。

由实习护士、进修护士、志愿者分别从3个不同层面，主要对门诊自助服务进行患者角色体验。她们分别实际操作了预约挂号、门诊缴费、门诊检验检查报告打印、门诊清单查询、住院手续办理、门诊超声检查自助签到、门诊取药自助签到、自助轮椅使用还车流程、自助血压测量等流程，对门诊就医过程中的操作步骤进行患者角色体验，看看现有就医流程是否易于理解、是否实用、是否畅通等。

通过患者角色体验，体验者发现首诊病人第一次使用自助机会跳转出不同界面而不知所措，需要进行标示提醒；胶片打印机放置位置不明显而四处问询，需要进行标示提醒；门诊取药自助签到机患者不会使用，需要标示提醒扫描码向上扫描等问题，并提出针对性的建议及意见。在总结会上，大家针对体验者发现的问题进行讨论，改进流程，提高服务能力。门诊部护士长张婕在总结时指出，门诊护患角色体验，以患者视角体验门诊服务，想患者所想，做患者所需，使门诊自助服务流程更科学、门诊就诊服务更高效，提高门诊患者就医获得感、幸福感、安全感。