为进一步改善护理服务，提升患者就医体验，9月26日，重庆大学附属肿瘤医院麻醉科开展“情景式患者角色体验”活动。本次活动通过4位护士进行患者角色体验，以患者视角经历手术过程，体验护理服务，优化服务举措，促进围手术期护理的流程更科学、环境更舒适、服务更高效。

在麻醉科，4位患者角色体验者“全副武装”穿上病员服、戴上一次性口罩与手术帽。巡回护士分别将4位患者转送至患者等候区、手术间、麻醉恢复室，深入体验手术过程术前等待、体位摆放（俯卧位摆放、截石位摆放、大字位摆放）、手术区域消毒、麻醉后复苏等环节。为保证此次活动的真实性、有效性，活动全程保密。科室医护人员都沉浸在工作中，多数人没有发现有人“潜伏”进来。也有细心的同事发现了自己的战友躺在手术推床上，以为真的是要做手术了，给予了安慰和鼓励。

“哎呀，那个氧饱和度夹子夹得手太痛了，以后巡视的时候真的是要多查看患者的手指情况才行呐。”

“截石位的时候觉得好尴尬呀，心里就想着能不能有人快点给我盖个被子遮一下。”

“除了最开始给我说了两句话，我坐在等候区那里20多分钟都没人理我，好伤心。”

“恢复室里我的脚露出来了，有些冷，他们有人给我盖了被子，我感觉很温暖！”

体验活动一结束，大家迫不及待的说起了自己的感受，“原来听到的、看到的，真是不如自己亲身感受到的！”。总结会上，大家对此次体验活动过程通过镜头回访、细节追踪、参与者分享等对体验过程进行仔细梳理。围绕体验中的工作亮点、存在问题、优化细节等开积极讨论，基于患者体验形成系列优化改进建议近30条。同时，针对对体验中发现的问题及时采取措施，现场测试。比如针对手外展的角度、高度，不同人员反复多次体验，及时调节，尽可能的让患者在手术过程中更舒适。

马红利护士长在总结时指出，此次患者角色体验的成功开展，有效促进科室医护人员更加真实地了解患者的情绪和需求，能够更好地、有针对性地去了解每一位手术患者的生理、心理状态，从细节处提高护理服务质量，让每一位患者安心、放心、暖心地在手术室顺利完成手术。希望通过本次活动，全体护理人员能够深刻认识到“人文护理”的重要性，在今后的工作中，继续秉承严谨务实的工作作风，运用专业娴熟的护理技能，为手术患者提供优质、高效、安全、舒适的医疗服务，不断提升患者就医感受。

从患者视角出发，与患者换位思考，了解患者贴切需求，才能更好提升护理服务的质量和效率。据悉，重庆大学附属肿瘤医院护理部围绕国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》相关文件要求，聚焦患者多元化服务需求，组织开展“‘肿’是为您”系列主题活动，各科室根据患者专科疾病特点，开展“心乐园”“人文病房”“患者体验日”“患者安全日”等系列活动改善患者就医感受，切实提升患者就医的获得感、幸福感和安全感。