按照渝卫党[2010]143号文《关于在全市卫生系统创先争优活动中推行“一线工作法”的通知》）精神，我院结合实际在创先争优活动中积极推行“一线工作法”。特别是今年1月29日我院进行信息系统切换以来，医院党政本着“围绕中心、创先争优，兑现承诺、注重实效、解决问题在一线”的原则，在行政后勤部门，大力倡导一切为临床一线服务的工作理念，不断丰富医院“一线工作法”内涵，推动了创先争优活动的扎实开展。
        2011年1月29日，我院进行新旧信息系统切换，正式起用了新信息系统，门诊病人就诊实行“一卡通”。起用新系统和就诊“一卡通”初期，遇到了大量的问题与困难，由于对新系统的使用及“一卡通”流程不熟、宣传工作不到位，一度造成门诊流程不畅、病人就诊时间延长、病人意见较大。为此，医院决定：结合实际，推行“一线工作法”，抽调行政后勤人员轮流到门诊大厅协助工作。在门诊量最大的周一、周二分别安排3—5名行政后勤人员到门诊大厅协助工作。他们的任务很明确：协助门诊工作人员做好病人的疏导分流工作；主动引导病人就医，帮助病人熟悉就医流程；对新信息系统给病人带来的“困惑”、“不理解”进行耐心的解释；安抚病人及其家属的情绪，积极发现及解决问题；对不能当场解决的问题立即反馈至相关部门，尽最大努力为病人服务等，化矛盾于一线，促医患和谐关系。
        医院结合信息化改造、实行就诊“一卡通”工作实际，推行“一线工作法”，抽调行后人员到门诊协助，体现了以病人为中心的服务理念，收到了较好的效果，解决了病人就诊的“三长一短”问题。现在门诊大厅就诊秩序井井有条，医患关系更加和谐，基本没有发生病人吵闹的现象等等。这项活动得到了广大患者的肯定，得到了一线临床工作人员的肯定，有效地推动了医院各项工作的顺利开展，为构建和谐的医患关系做出了积极的努力。

    （政工部）